Conditions Générales
La présente page décrit les règles générales qui régissent l’utilisation du site et des services proposés par 21Grand. Elle précise la nature de notre relation avec les utilisateurs, les obligations de chacun et les conditions qui encadrent l’accès au compte, les promotions, les paiements et la résolution des litiges. Nous invitons chaque joueur à lire attentivement ces conditions avant de créer un compte ou d’effectuer une transaction.
Compte et responsabilités
Chaque utilisateur est responsable des informations fournies lors de l’inscription et de l’usage de son compte. Nous attendons que vous conserviez la confidentialité de vos identifiants et que vous nous signaliez immédiatement toute activité suspecte. Toute activité de l’utilisateur non conforme à ces conditions peut entraîner la suspension ou la fermeture du compte.
Vérification du compte
La vérification du compte peut être demandée avant tout retrait ou selon les besoins de conformité. Nous pouvons exiger des documents d’identification et des justificatifs d’adresse pour procéder aux contrôles liés aux retraits et vérifier l’identité du titulaire du compte.
Limites du compte
Nous proposons des outils permettant de définir des limites du compte (dépôt, perte, session). L’usage responsable du compte implique le respect de ces limites et la mise en place de mesures d’auto‑restriction si nécessaire.
Conditions d'éligibilité
Pour ouvrir un compte, il faut être majeur selon la législation applicable dans votre pays de résidence et fournir des informations exactes lors de l’inscription. Nous nous réservons le droit de refuser l’accès à toute personne ne répondant pas aux critères d’éligibilité ou résidant dans un pays restreint.
Utilisation acceptable
L’accès au site doit se faire dans le respect des lois et de bonnes pratiques. Sont interdits notamment la fraude, l’utilisation de moyens de paiement non autorisés, la création de comptes multiples pour contourner des règles, et toute tentative d’altération du fonctionnement des jeux. En cas d’abus, nous pouvons limiter les fonctionnalités ou fermer le compte.
Promotions et bonus
Les promotions générales, bonus de bienvenue et tours gratuits sont soumis à des conditions spécifiques (conditions de mise, jeux exclus, plafonds de gains). Les règles applicables à chaque promotion sont communiquées au moment de l’offre. En l’absence de respect des conditions promotionnelles, nous nous réservons le droit d’annuler le solde bonus et les gains associés.
Dépôts et retraits
Les méthodes de dépôt et de retrait disponibles sont indiquées dans la caisse. Les montants minimums et les éventuelles limites sont précisés au moment de la transaction. Les contrôles liés aux retraits peuvent inclure vérification d’identité et contrôle des sources de paiement. Nous traitons les demandes selon les procédures internes et les délais des prestataires de paiement.
Résolution des litiges
En cas de désaccord, nous recommandons de contacter d’abord notre service client afin de tenter une résolution amiable. Si le litige persiste, des procédures de médiation peuvent être envisagées selon les voies disponibles. Les décisions prises après enquête demeurent souveraines tant qu’elles respectent ces conditions.
Modifications des conditions
Nous nous réservons la possibilité de modifier ou d’actualiser ces conditions à tout moment. Toute modification sera publiée sur le site et, le cas échéant, portée à la connaissance des utilisateurs. L’utilisation continue des services après modification vaut acceptation des nouvelles conditions. Pour toute question relative aux conditions d’utilisation, contactez notre support.